Đánh giá 3 chặng của Pack Hè trên hai chiều: chiều App (phễu & tỷ lệ chuyển đổi) và chiều User (Free / Trial / Paid). Học tăng mạnh so với dự kiến, nhưng hoàn thành và doanh thu tại pack chưa đạt.
Phạm vi: 3 Chặng · 19/6 – 10/7/2026Nguồn: Airbridge · Power BIQuy ước:First event/device = user lần đầu vào app · All = tính cả user cũ
01
Tóm tắt điều hành
Ba chỉ số trọng yếu mà lãnh đạo hỏi: tổng số user học, số add card và số purchase tại pack — có đạt EST không.
Kết luận: Pack kéo được người học, chưa kéo được doanh thu.
Lượng user vào học vượt EST ~35%, nhưng tỷ lệ hoàn thành chỉ đạt ~69% EST và số add card / purchase phát sinh trực tiếp tại pack gần như bằng 0. Doanh thu tăng của tháng đến từ các điểm chạm khác, không phải Pack Hè.
User học · VƯỢT ESTHoàn thành pack · 69% ESTAdd card / Purchase · ~0
Số user học (new user click bài học)
7.279
EST 5.388 · đạt 135%
▲ Vượt EST · all-user 11.896
Số user hoàn thành pack
4.274
EST 6.158 · đạt 69%
▼ Chưa đạt EST
Số user add card tại pack
4
trên 6.007 user click voucher
Không đáng kể · 0,07%
Số user purchase tại pack
2
EST 1 user payment
Đạt về số tuyệt đối nhưng ~0
Lưu ý đọc số: Purchase & add card của tuần có Pack Hè cao hơn tuần trước, nhưng phần lớn đến từ các điểm chạm khác, không phải pack. Riêng Chặng 1 không thu được purchase/add card nào từ pack. Tỷ lệ purchase/add card đang có xu hướng giảm dần theo tháng.
02
Chiều App — Phễu & tỷ lệ chuyển đổi
Phễu từ Home → Click icon pack → Click bài học → Hoàn thành pack → Share, so sánh user mới (first event) với toàn bộ user.
Phễu tham gia pack (Tổng 3 chặng)
User mới (first event/device) rơi ít hơn ở mỗi bước — nhóm này tương tác pack sâu hơn user cũ.
Tỷ lệ chuyển đổi theo chặng
Tính trên user mới (first event). Learn/click ổn định ~75%; hoàn thành đỉnh ở Chặng 2.
User mới vs toàn bộ user
Chênh lệch lớn: user mới tham gia & hoàn thành pack cao gần gấp đôi user cũ.
Bảng chỉ số chuyển đổi (Tổng 3 chặng)
Chỉ số
First event
All user
Ý nghĩa
Learn (click bài học) / Click icon pack
74,7%
77,3%
Vào pack là bấm học
Click voucher / Learn pack
18,7%*
50,5%
*C3 lỗi tracking voucher
Tỷ lệ hoàn thành pack (finish/click lesson)
43,9%
27,8%
User mới bền hơn
Tỷ lệ tham gia pack / Home view
71,5%
38,7%
Sức hút của pack
Hoàn thành pack / Click icon pack
58,7%
35,9%
Phễu tổng
Tham gia pack / Home view tăng đều qua các chặng ở nhóm all-user (24,6% → 33,8% → 42,2%) — pack ngày càng hút user cũ quay lại.
Learn/click ~75% rất tốt: gần như ai mở pack đều bấm vào bài học. Điểm rơi lớn nằm ở bước hoàn thành và ra màn mua.
Voucher → Add card → Purchase gãy nặng: 6.007 user click voucher nhưng chỉ 4 add card và 2 purchase tại pack. Đây là nút thắt monetization cần xử lý.
03
Chiều User — Free / Trial / Paid
Ai học nhiều hơn, học được bao nhiêu bài, và chênh lệch giữa các nhóm (số liệu all-country, tổng 3 chặng).
Số user học theo nhóm & theo chặng
Paid và Free là hai nhóm chủ lực; Trial nhỏ nhất. Cả ba đỉnh ở Chặng 2.
Cường độ học / user
Paid học nhiều nhất, Free bám sát, Trial thấp nhất ở cả hai chỉ số.
Bảng chi tiết theo nhóm user (Tổng 3 chặng, all-country)
Nhóm
Số user học
Lesson attempts
Attempts / user
Lessons / user
Free
3.496
19.988
5,72
3,15
Trial
1.193
3.798
3,18
2,49
Paid
3.779
23.164
6,13
3,21
Tổng
8.320
46.950
5,64
3,09
Đọc nhanh: Xếp hạng cường độ học là Paid ≳ Free ≫ Trial. Paid học ~3,21 bài/user và 6,13 lượt/user — cao nhất. Free bám rất sát Paid (3,15 bài · 5,72 lượt). Trial vừa ít người (1.193) vừa học nhạt nhất (2,49 bài · 3,18 lượt), thấp hơn Paid khoảng 22% về số bài và 48% về số lượt mỗi user.
Free học gần bằng Paid — nhóm miễn phí tương tác mạnh, là tệp tiềm năng để nhắm chuyển đổi (nhưng hiện chưa xuống tiền).
Trial là mắt xích yếu: ít user và cường độ học thấp nhất — cân nhắc nội dung/onboarding riêng cho nhóm này.
Số bài/user ổn định ~3 trên hầu hết nhóm và chặng; khác biệt lớn nhất nằm ở việc Trial tụt lại, không phải ở dao động theo chặng.